از میان همه‌ی رسانه‌های تبلیغاتی، تلویزیون، رادیو و بیلبورد جزو گران قیمت‌ترین رسانه‌ها هستند که کسب و کارهای کوچک و بسیاری از استارت آپ‌ها به احتمال زیاد نمی‌توانند از آن استفاده کنند.
در چنین شرایطی بهترین راهکار، استفاده از بازاریابی پارتیزانی یا چریکی (Guerrilla Marketing) است.

خب حالا ما می‌خواهیم از این روش استفاده کنیم. چه کنیم؟
جواب: ابتدا این تصاویر را ببینید:

حالا یک سوال از شما می‌پرسیم. به نظرتان بازاریابی پارتیزانی یعنی اینکه یک حرکت خلاقانه‌ی این چنینی بزنیم و آن را در جایی پیاده‌سازی کنیم و تمام؟ کار ما شد بازاریابی پارتیزانی؟ خب مسلما نه! این دو تا را با همدیگر قاطی نکنید! «تبلیغات خلاقانه» و «بازاریابی پارتیزانی».

به طور کلی شما باید یاد بگیرید که همیشه به یک راه حل جا افتاده و جواب پس داده فکر نکنید. باشید خلاق باشید و البته در کنار آن حساب گر و تحلیل گر. مهم ترین جیز در بازاریابی پارتیزانی میزان اثر گذاری تبلیغ شما بر روی مخاطب است.

و این اثر گذاری نباید همیشه با جلب توجه زیاد و یا زرق و برق زیاد انجام شود. وجود چیزهای ساده یا گذارا هم می تواند ذهن مخاطب شما را خودآگاه یا ناخودآگاه درگیر کند تا نام محصول شما و یا حتی شکل و شمایل آن یادش بماند.

خب بازاریابی پارتیزانی چه اصولی دارد؟ چگونه است؟ چگونه خلاقیتم در راستای بازاریابی پارتیزانی باشد؟
با Modir TV همراه باشید:

محتوای مناسب و فکر شده برای هر کسب و کاری واجب است تا مشتری های خود را راضی کند. استراتژی بازاریابی محتوایی به شما کمک می کند که بتوانید برای خودتان برنامه ی کاملی داشته باشید.

اگر صاحب کسب و کاری هستید و در زمینه بازاریابی دیجیتال اقداماتی انجام داده اید حتما نام تولید محتوا یا دقیق تر بازاریابی محتوایی به گوشتان خورده است.

اما استراتژی بازاریابی محتوایی دقیقا چیست؟ چگونه باید یکی استراتژی محتوایی مناسب تدوین کنیم؟ با ما همراه باشید:

استراتژی بازاریابی محتوایی چیست؟

استراتژی محتوایی: اگر شما برای مارکتینگ خود از محتوا استفاده می‌کنید (از جمله مقالات، ویدئوها، پادکست و...) بهتر است بدانید که قبل از تولید هر محتوایی باید استراتژی مناسب با آن را تهیه کنید.

برای تهیه استراتژی مناسب، سوالاتی را باید از خودتان بپرسید. سوالاتی از این قبیل:

1. مخاطب شما چه کسی است؟

مخاطبین هدف شما چه کسانی هستند؟ چه کسانی محتوای تولیدی توسط شما را مشاهده خواهند کرد؟ همانطور که شما در زمان فروش محصول تنها یک مشتری ندارید در زمان تولید محتوا نیز تنها یک مخاطب نخواهید داشت.

تولید انواع مختلف محتوا مانند مطالب سودمند، ویدئوهای آموزشی، فایل های پی دی اف و... میتواند موجب جذب مخاطبان مختلف شود.

لذا با انتشار محتواهای متنوع در فضاهای متنوع موجب جذب مخاطبان متنوع و بیشتر شوید و لذا کسب و کار خود را وسیع تر کنید.

2. کدام نیاز مخاطبتان را رفع خواهید کرد؟

محصولی که تولید کرده اید برای رفع نیاز و یا حل مشکل افراد تهیه شده است. لذا محتوایی هم که تولید میکنید باید مخاطب را در زمینه یافتن مشکل و نیاز خود راهنمایی کند.

مخاطب با مشاهده محتوای تولیدی شما پی به نیاز خود میبرد و در نهایت توسط استراتژی محتوایی شما به سوی خرید محصول و رفع نیاز خود میرود.

در واقع در اینجا شما دو گروه از مخاطبین را هدف قرار داده اید. مخاطبینی که در پی یافتن راه حل مشکل خود هستند و مخاطبینی که قبلا مشکل خود را توسط محصول شما رفع کرده اند و اکنون در پی خرید دوباره از شما هستند.

3. چه چیزی شما را منحصر به فرد میکند؟

مطمئنا محصولی که شما در حال فروش ان هستید را رقبایتان نیز ارائه کرده اند. مخاطب از این موضوع اگاهی دارد و با خود فکر میکند چرا محصول شما را خریداری کند و نه محصول رقبایتان را؟

اینجاست که باید خود را به عنوان شرکتی منحصر به فرد و یا حداقل متفاوت در معرض نمایش قرار دهید. در واقع اینجا جایی است که با تولید محتوای مناسب باید نشان دهید که چرا ارزش گوش دادن و در نهایت خرید کردن را دارید.

4. به چه نوع محتوایی نیاز دارید؟

این مساله که به چه نوع محتوایی نیاز دارید به این مساله بستگی دارد که در چه فضایی قصد تولید و انتشار محتوای خود را دارید.

محتوای شما به صورت ویدئو منتشر شود و یا مطالب خواندنی؟ این امر به این بستگی دارد که در یوتیوب محصول خود را معرفی میکنید و یا در توئیتر؟

5. روش های انتشار محتوای تولیدی تان چه هستند؟

به محض اینکه انتخاب کردید که چه نوع محتوایی را تولید کنید فضای انتشار ان را نیز در نظر بگیرید. این فضا میتواند شخصی سازی شده مانند وبسایت و وبلاگ شما باشد و یا از رسانه های اجتماعی مانند فیسبوک و اینستاگرام استفاده کنید.

6. چگونه تولید و انتشار محتوا را مدیریت خواهید کرد؟

سوالات مهمی که در این خصوص مطرح میشود این است که چه کسی و کجا محتوای مورد نظر شما را تولید میکند و در چه زمانی قرار است که این محتوا منتشر شود.

شاید در مورد این 3 موضوع، خدمات مشتریان، پشتیبانی مشتریان و موفقیت مشتریان در اینترنت و بلاگهای مختلف مطالبی خوانده باشید، ولی می‌خواهیم در این مقاله بر روی آن‌ها دقیق‌تر شویم.

همان‌طور که میدانید این 3 موضوع شاید یکسان به نظر بیایند و این تصور وجود داشته باشد که بتوان این 3 عبارت را به‌جای یکدیگر استفاده کرد. ولی واقعیت که اصلاً این‌گونه نیست، با وجود اینکه هر 3 بسیار به هم مرتبط‌اند. هر شرط منحصراً شیوه‌ی متفاوتی از ارتباط با مشتریان هستند که وقتی در کنار همدیگر قرار می‌گیرند می‌توانند تجربه بی‌نظیری را برای مشتریان بسازند که نتیجه آن وفاداری بیشتر از سمت مشتریان و ارزش طول عمر بالاتر مشتری خواهد بود.

خدمات مشتریان، پشتیبانی مشتریان و موفقیت مشتریان؛ تفاوت در چیست؟

این 3 زیرمجموعه‌ی دنیای ارتباط با مشتریان با هم متفاوت‌اند، اما هر 3 در یک طیف قرار دارند. برای بررسی جداگانه این 3 مفهوم از پشتیبانی مشتریان که حلقه اول وظایف تیم ارتباط با مشتریان هم هست شروع می‌کنیم.

پشتیبانی مشتریان

پشتیبانی مشتریان یعنی واکنش شما به مشتریانتان وقتی که به شما میگویند که مشکلی دارند.

همه چیز درباره‌ی این است که کنار مشتری‌تان باشید، آن موقع که آن‌ها به شما نیاز دارند. درواقع هسته پشتیبانی مشتریان یک معامله به حساب می‌آید که شروع و پایان آن در اختیار مشتری است.

تصور کنید که شما یک حساب کاربری در نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان دیدار یا همان نرم افزار سی آر ام (https://didar.me) دارید و مشکلی در ورود شما به حساب کاربری‌تان پیش می‌آید.  شما با تیم پشتیبانی نرم‌افزار  دیدار تماس می‌گیرید و درباره‌ی مشکل خود به مسئول پشتیبانی توضیح می‌دهید. در صورتی که مشکل شما توسط همان مسئول و در همان مکالمه‌ی تلفنی حل شد در مورد مشکل شما به‌روزرسانی‌ای صورت می‌گیرد و اگر نه آن‌ها بررسی‌ها را تا حل کردن مشکل شما ادامه خواهند داد.

وظیفه پشتیبانی مشتریان در هر مجموعه، حل کردن سریع مشکلاتی است که مشتریان با آن‌ها روبرو می‌شوند. افرادی که از محصول یا خدمات شما استفاده می‌کنند درصورتی‌که با مشکلی در طول استفاده خود مواجه شدند با واحد پشتیبانی مشتریان شما، برای حل کردن این مشکل تماس می‌گیرند؛ پس سرعت بسیار مهم است و مشتری از شما انتظار دارد تا مشکلش در همان مکالمه حل شود. باید بدانید اگر مشکلات مطرح شده از سمت مشتریان در همان مواجه اول حل شود ، 67% از ریزش مشتریان جلوگیری خواهد شد.

لینکداین

موفق ترین سیستم های ارائه دهنده خدمات، آنهایی هستند که از کانال ها و رسانه های بسیاری، برای پیشرفت و ارتقا سیستم خود استفاده کرده اند. کانال ها و درگاه های اینترنتی خریداری شده توسط شما می توانند آگاهی مخاطبان را بصورت دلخواهتان افزایش دهد. در این متن شش روش بازاریابی در اینترنت را که از پربازده ترین این روشها و درگاه ها را بررسی می کنیم:

جست و جوی هدفمند

بی دلیل نیست که بیش از نود درصد درآمد سایتی مثل گوگل از چنین تبلیغاتی نشات می گیرد، دلیل آن هم کارآمد بودن این روش است. با این روش شما سیلی از مخاطبان مرتبط با خدمات و کالای خود را روانه سایت خودتان نموده اید. سایت هایی مانند بینگ و گوگل، تبلیغات مزایده محور دارند و شما به راحتی میتوانید محتوا و روش تبلیغ و... را تغییر دهید و این یعنی کمپین انعطاف پذیر!

ترفند معرفی خود در بازاریابی

یکی از نکاتی که در کسب و کار وجود دارد چگونگی بیان محصولاتان خیلی اهمیت دارد. پیش از اینکه محصول جدید خود را وارد بازار نمایید می توانید برای آن برنامه معارفه راه اندازی کنید، اپل شرکتی است که چنین کاری را برای دستگاه های پیش از عرضه به بازار انجام می دهد، شما هم می توانید پیش از اینکه محصول خود را عرضه کنید، تبلیغ کنید و یا حتی آن را پیش فروش نمایید !

استفاده از ابزارها و روش های جدید برای ارتباط بیشتر و موثر با مشتریان و مخاطبان بسیار اثر گذار بوده و می تواند حیاتی باشد و برای بسیاری از کسب و کارها حیاتی، امروزه بازاریابی بسیار تغییر کرده و می توان گفت تحولی عجیب یافته است

طرح کسب و کار (Business Plan) چیست؟

طرح کسب و کار یا Business Plan نوشته و توضیحی‌ست درباره آینده کسب و کارتان. در واقع طرح کسب و کار (Business Plan)، سندی‌ست درباره کارهایی که در کسب و کارتان خواهید کرد و این که چگونه آن‌ها را انجام خواهید داد.

۲ فایده مهم طرح کسب و کار

• جذب سرمایه گذار: طرح کسب و کار می‌تواند کمک شایانی را به کارآفرینانی کند که به دنبال سرمایه گذار هستند و می‌خواهند اهداف و چشم‌اندازهای کسب و کارشان را به خوبی به نمایش سرمایه گذاران احتمالی بگذارند.
• گم نکردن مسیرمان: همچنین طرح کسب و کار می‌تواند برای جذب نیروهای کار مورد نیاز، بهبود معامله با تامین کنندگان و به طور کلی، پاسخ به این سوال که چگونه شرکت‌مان را بهتر مدیریت کنیم، مفید باشد.

اولین و مهمترین اصل بازاریابی این است: مشتری خود را بشناس. وقتی بفهمیم مشتریان چگونه فکر می کنند و چه چیزی دوست دارند می‌توانید برای ارتباط با آنها در مورد محصول یا خدماتی که می‌خواهید بخرند راه‌های مناسب و جذابی پیدا کنید. با شناخت مشتری در بازاریابی همراه باشید:

باید مشتریانتان را در دو سطح بشناسید: از لحاظ منطقی: یعنی جنبه ی عملی و از لحاظ غیر منطقی: یعنی جنبه احساسی تصمیم گیری هنگام خرید. در هر خرید چه خرید سودا باشد یا برنامه نرم افزاری، خدمات مشاوره، کتاب، قطعه تولیدی و…. هر دو عنصر منطق و احساس دخالت دارد.

مطمئن باشید که شناخت مشتری خود یکی از اصول و مفاهیم بازاریابی است؛ پس برای آنکه واقعاً مشتریان را بشناسید باید جواب دو سوال را پیدا کنید:

مشتریان درباره محصول شما چه حسی دارند

آیا در آنها احساس خوبی به وجود می آورد؟ خصوصیاتش را دوست دارند؟ و آیا آنچه را محصول شما باعث می شود در مورد خودشان احساس کنند دوست دارند؟

درباره محصول شما چطور فکر می کنند

آیا آن را درک می‌کنند؟ فکر می‌کنند از نظر مشخصات و فواید به محصولات رقیب برتری دارد و می تواند نیازهایشان را برطرف کند؟ احساس می کنند محصول شما با توجه به فواید و قیمتش ارزش خرید را دارد؟

گاهی برای مشتریانی که قصد دارید محصول خود را به آنها بفروشید یکی از این دو جنبه ارزش بیشتری دارد. در سایر موارد هر دو جنبه اهمیتی یکسان دارند. در مورد مشتریان شما کدام حالت صادق است؟

باید یکی از سه رویکرد زیر را استفاده کنید

رویکرد اطلاعاتی

مشتریان شما وقتی از این روش استفاده می کنند که بخواهند بر اساس منطق خرید کنند. بسیاری از بازاریاب های بین شغلی نیز همین روش را به کار می برند. در این روش محصول را نشان می دهید و از فواید آن حرف می‌زنید.

هنگام استفاده از این رویکرد مقایسه با بدترین محصولات رقیب فکر خیلی خوبی است. وقتی از این روش استفاده کنید که فکر می کنید خریداران در مورد محصول، با دقت، با فکر و آگاهانه تصمیم می‌گیرند؛ یا زمانی که شواهد قوی مبنی بر این دارید که قصد دارند محصولات یا خدمات شما را به جای رقبا انتخاب کنند.